FAQs

Comment utiliser votre carte

Pour votre sécurité…



  • Signez immédiatement votre carte Cette personnalisation est le premier élément de votre sécurité
  • Conservez-la soigneusement
  • Gardez, pour vous seul, le code secret qui vous a été adressé par courrier personnel distinct. Ce code secret constitue le mode de validation habituel des paiements électroniques et des retraits aux Distributeurs de Billets.
    Personne n’est en droit de vous le demander : ni un commerçant, ni une banque…
  • Votre code ne doit jamais être noté, ni dans un carnet, ni sur un papier susceptible d’être dérobé avec votre carte. Apprenez-le par cœur et détruisez le document sur lequel il vous a été adressé. En cas d’oubli de votre code secret, contactez votre agence pour en obtenir un nouveau.
  • Lorsque vous composez votre code secret, protégez-vous des regards indiscrets, ne laissez pas détourner votre attention et n’hésitez pas à cacher le clavier avec votre main libre. Ne faites jamais plus de 2 essais erronés de votre code.

Validité de votre carte…


Elle est valable jusqu’au dernier jour du mois indiqué après la mention « Expire A Fin … ». Après cette date, vous ne pourrez plus l’utiliser. Votre carte sera renouvelée avant expiration pour vous permettre de bénéficier sans interruption de tous les services.

Paiements par carte

Personnalisation du plafond mensuel de paiement de votre carte



Le plafond maximum de votre carte est personnalisé. Il est fixé avec votre Conseiller Clientèle, lors de votre adhésion, en fonction de vos paiements mensuels. Suivant l’évolution de vos besoins, vous pouvez en demander la modification de façon permanente ou temporaire.


Vérifiez périodiquement, notamment si vous avez un achat important à faire ou avant votre départ en voyage, que ce plafond est suffisant.


Paiement simple et rapide


Vous présentez votre Carte Visa d'Emirates Lebanon Bank au commerçant, vous validez le paiement avec votre code secret sur le terminal de paiement électronique ou vous signez le ticket qu’il vous remet.


Vérifiez le montant imprimé sur le ticket avant d’apposer votre signature et conservez-le pour toute éventuelle réclamation.

Retraits par carte
Vous avez la possibilité de personnaliser, selon vos besoins, les montants des retraits que vous souhaitez faire, dans la limite du solde suffisant et disponible sur votre compte et jusqu’au plafond maximum de retrait par période de 4 jours.

Les retraits d’espèces sont toujours débités au jour le jour sur votre compte.
Les retraits sur les Distributeurs Automatiques de Billets (DAB) et les Guichets Automatiques de Banque (GAB) d'Emirates Lebanon Bank sont gratuits.

Espace Libre Service

Les commissions de retrait DAB réseau IPN s’élèvent à 1$ seulement.

BANKS AFFILIATED TO IPN NETWORK

Al Mawarid Bank

Banque du Liban et d’Outre Mer (BLOM)

Fransabank

Arab Bank

Banque Byblos SAL

Groupe Audi Saradar

Bank of Beirut SAL (BOB)

Banque Libanaise pour le Commerce (BLC)

HSBC Middle East

Middle East & Africa Bank SAL

Crédit Libanais

Lebanese Swiss Bank

Fenicia Bank SAL

Lebanese Islamic Bank SAL

BEMO Bank SAL

 BSL SAL  Arab African International Bank  


Les commissions de retrait DAB hors réseau IPN (toutes les autres banques) s’élèvent à 3$.
Carte bancaire perdue ou volée
La mise en opposition est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre agence ou de notre opérateur Credit Card Management (C.C.M.). L'opposition est enregistrée immédiatement et devra obligatoirement être confirmée par écrit. Toute opposition est irréversible et ne pourra faire l'objet d'aucune annulation.

Comment faire opposition ?



  • Au Liban :
    • Auprès de votre agence : Vous pouvez vous y rendre ou la contacter par téléphone (durant les heures d'ouverture), par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail…).
      Agences au Liban
    • Auprès de C.C.M. en appelant les numéros suivants 24h/24 et 7j/7 : 00961 1 899913 ou 00961 1 871245/6
  • A l'étranger :
    Avant de partir en voyage, assurez-vous d'avoir en votre possession les documents qui vous sont remis en même temps que votre carte. Ils contiennent les numéros d'urgence à appeler pour faire opposition sur votre carte, selon le pays où vous êtes.

La responsabilité du client


Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à la charge du client. Votre responsabilité est illimitée, en cas d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.

Protégez-vous avec notre service EL Info, alerte SMS pour toutes les opérations cartes bancaires

Code secret oublié

Que faire si vous avez oublié ou perdu le code secret de votre carte ? Est-il possible de le faire rééditer ?



  • Dans le cas d'un oubli ou d'une perte de code secret de votre carte bancaire, il faut demander la réédition de votre code secret.
  • La demande de réédition se fait auprès de votre agence Emirates Lebanon Bank. Vous recevrez votre code secret sous 2 jours.
Incident au distributeur de billets

Votre carte est refusée ou avalée si:

  • Vous saisissez consécutivement 3 codes erronés
  • Vous dépassez un délai de 25 secondes pour retirer votre carte
  • Votre carte a été mise en opposition

Que faire ?


Consultez votre conseiller Emirates Lebanon Bank pour connaître les raisons du refus, ou entrez dans l'agence concernée le plus rapidement possible, muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre carte (dans les 48 heures lorsqu'il s'agit d'un distributeur Emirates Lebanon Bank).

Chéquier perdu ou volé

La mise en opposition d'un chèque ou d'un chéquier ne peut être faite qu'en cas de perte ou de vol.



Comment faire opposition ?


Auprès de votre agence Emirates Lebanon Bank, le plus rapidement possible. Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone (pendant les heures d'ouverture), par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail…). Agences au Liban

Votre opposition sera immédiatement enregistrée, et vous devez la confirmer par écrit.